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Política de troca e devolução

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Ao fazer compras na Loja Virtual da YSY Acessórios, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC – Código de Defesa do Consumidor.

 

 

1. Das condições gerais

1.1 Desistência ou Reconsideração de Compra

Nossos acessórios não eram como esperava ou não atenderam suas expectativas? Lamentamos por isso 💛
Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar troca ou devolução.

Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, siga as condições abaixo:

  • O prazo para desistência ou troca é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
  • O produto deve estar em embalagem original, sem evidências de uso.
  • O produto deve ser enviado sem sinais de uso e com todos os acessórios que o acompanharam.
  • O valor do frete será devolvido apenas no caso de devolução integral da compra.
    Em caso de devolução parcial, o frete não será reembolsado.
  • Caso brindes tenham sido enviados, os valores correspondentes serão deduzidos do reembolso:
    YSY Limpa Acessórios (R$49,90), Mini Brincos (R$19,90), Brinco Heart (R$24,90) e Flanela/Veludo (R$4,90) — no caso de devolução integral do pedido.
 
Tipos de restituições disponíveis

Reembolso: o valor pago será reembolsado desde que o produto não apresente uso e esteja na embalagem original.
A restituição será feita após o recebimento e análise do produto no escritório da YSY, processada até o sábado subsequente à chegada.
O prazo para restituição varia de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será lançado como crédito na fatura do comprador, podendo levar até duas faturas.
  • Pix: o estorno será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Troca por outros produtos: o cliente pode escolher qualquer produto disponível em estoque para troca.
A troca é feita após a conferência do item devolvido.
As despesas de frete dos novos produtos são por conta do cliente.

📩 Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99277-8901

 

1.2 Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 7 dias úteis a partir da entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.

Condições para análise:

  1. Envie uma foto ou vídeo do produto e o número do pedido para
    [email protected] ou WhatsApp (22) 99277-8901 para análise prévia.
  2. Se necessário, o produto passará por análise técnica feita pela equipe de Qualidade da YSY Acessórios.
    O processo pode levar até 30 dias após a chegada do produto.
  3. Produtos danificados por uso ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
  4. O frete será devolvido apenas no caso de devolução integral da compra.
    Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

Resolução:

  • Cupom / Vale-Troca / Crédito: pode ser emitido crédito com validade de 30 dias corridos após a emissão, no valor do item com defeito.
  • Reembolso: o valor real pago será devolvido ao cliente.

Essas opções são realizadas após a avaliação técnica da equipe YSY.
Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

 

1.3 Embalagem Avariada e/ou Produto Faltando

Se seu pedido chegou com avaria ou item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar análise.

Envie uma foto/vídeo e o número do pedido para
[email protected] ou WhatsApp (22) 99277-8901.

Devolução do frete:

O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido.
Para devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

Resolução:

  • Cupom / Vale-Troca / Crédito: será emitido crédito com validade de 30 dias corridos após a emissão.
  • Reembolso: o valor pago pelo item faltante será devolvido.
 

1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido

Erro no endereço e reenvio

Caso seja necessário reenviar o pedido devido a erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados do cliente.

Cancelamento por erro do cliente

Se o pedido for cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A YSY Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos causados por endereços incorretos.

 

Em caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.

Prazos:

  • Para reembolso/cancelamento, o produto deve retornar ao endereço da YSY (Rua Moisés Amélio, nº 74, 2º andar – Nova Friburgo/RJ) em até 10 dias úteis após contato com a empresa.
  • Para cancelamento de pedidos em trânsito, o retorno deve ocorrer em até 15 dias úteis após confirmação pela transportadora.
 

1.5 Retorno de Encomenda Após Aguardar Retirada na Agência

Caso o pedido retorne ao remetente devido à falta de retirada na agência ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o cliente será responsável por arcar com um novo frete para reenvio.

Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

A YSY Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais fora do nosso controle.

 

📍 Consulte aqui as áreas com restrições dos Correios.

 
Informação importante

Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral em até 15 dias após a confirmação da transportadora responsável.

 

 

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