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Ao fazer compras na Loja Virtual da YSY Acessórios, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
1. Das condições gerais
1.1 Desistência ou Reconsideração de Compra
Nossos acessórios não eram como esperava ou não atenderam suas expectativas? Lamentamos por isso 💛
Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar troca ou devolução.
Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, siga as condições abaixo:
Reembolso: o valor pago será reembolsado desde que o produto não apresente uso e esteja na embalagem original.
A restituição será feita após o recebimento e análise do produto no escritório da YSY, processada até o sábado subsequente à chegada.
O prazo para restituição varia de acordo com o método de pagamento:
Troca por outros produtos: o cliente pode escolher qualquer produto disponível em estoque para troca.
A troca é feita após a conferência do item devolvido.
As despesas de frete dos novos produtos são por conta do cliente.
📩 Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99277-8901
1.2 Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 7 dias úteis a partir da entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.
Condições para análise:
Resolução:
Essas opções são realizadas após a avaliação técnica da equipe YSY.
Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
1.3 Embalagem Avariada e/ou Produto Faltando
Se seu pedido chegou com avaria ou item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar análise.
Envie uma foto/vídeo e o número do pedido para
[email protected] ou WhatsApp (22) 99277-8901.
Devolução do frete:
O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido.
Para devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Resolução:
1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido
Erro no endereço e reenvio
Caso seja necessário reenviar o pedido devido a erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados do cliente.
Cancelamento por erro do cliente
Se o pedido for cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A YSY Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos causados por endereços incorretos.
Em caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.
Prazos:
1.5 Retorno de Encomenda Após Aguardar Retirada na Agência
Caso o pedido retorne ao remetente devido à falta de retirada na agência ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o cliente será responsável por arcar com um novo frete para reenvio.
Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A YSY Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais fora do nosso controle.
📍 Consulte aqui as áreas com restrições dos Correios.
Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral em até 15 dias após a confirmação da transportadora responsável.
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